A volte ci sono davvero… anzi, più spesso di quanto non si creda. Parlo dei clienti che ti danno la cosa più grande, e decidono di dartela spontaneamente, magari dopo un quarto d’ora che li hai conosciuti: la loro fiducia.
Sembrerebbe normale instaurare un rapporto di fiducia tra fornitore e cliente, in qualsiasi campo, e in effetti in molti settori lo è. Nel campo di Internet però valgono le dovute eccezioni, che in parte giustificano l’atteggiamento guardingo e talvolta malfidato che il cliente potenziale assume nei confronti di chi gli propone un sito Internet o un programma completo di posizionamento e web marketing. Tra le cause troviamo una o più esperienze negative passate dovute principalmente a:
- risultati mai arrivati
- promesse disattese
- scarso seguito da parte dello sviluppatore del sito
- costi inaspettati derivati da un servizio “tutto compreso” che tale non era
- scomparsa (o quasi) dello sviluppatore
Nel prosieguo dell’articolo capirete anche perché secondo me talvolta lo sviluppatore non ha tutti i torti, ma questo verrà dopo. Ora vorrei focalizzare la vostra attenzione su un fatto indiscutibile:
ESISTONO CLIENTI A DIGIUNO DI INTERNET
E INCAPACI DI USARE IL COMPUTER
CHE DECIDONO DI AFFIDARSI A VOI
PERCHE’ SEMPLICEMENTE SI FIDANO DI VOI
COME PERSONA
Questi clienti valgono oro per chi riesce a conquistarli, perché…
- in genere pagano con la stessa serietà con cui vi stringono la mano
- quasi sempre si affidano a voi anche per i dettagli del sito (grafica, struttura, presentazione argomenti ecc.) senza chiedere modifiche su modifiche e presentare proposte inpraticabili o addirittura controproducenti
- danno ancora importanza al rapporto personale, e quindi qualsiasi eventuale problema sarà discusso considerando che hanno a che fare con una persona, con la quale è possibile arrivare facilmente a una soluzione rapida e amichevole
- non guardano il problema, ma la soluzione che dovrà essere trovata, e collaborano affinché essa venga trovata
A questi clienti dovremo dare il massimo, e se i tempi di lavoro ce lo consentono, darglielo in fretta, affinché non pensino che la loro fiducia è stata mal riposta. Sono clienti che – se i risultati arriveranno – potrete star certi che vi ascolteranno quando gli proporrete nuove strade da percorrere, e faranno crescere anche voi insieme a loro. Con questi clienti l’impegno deve essere massimo, e non dovremo approfittarci del fatto che “tanto si fidano, e ci aspettano…” per consegnare un lavoro in ritardo o con caratteristiche inferiori o viziate da una lavorazione più affrettata.
Esistono anche i casi a cui accennavo prima, cioè quelli in cui il webmaster ha dovuto allentare la presa sul cliente perché il lavoro iniziale che sembrava avere una dimensione di 100, si è gonfiato per continue necessità e richieste del cliente, non previste all’accordo, che per il solito motivo “tanto tu lo sai fare”, oppure “ti occorre poco tempo per questa modifica” hanno deciso di mollare in tutto o in parte il cliente, perché dopo aver pagato il sito non ha avuto più intenzione di scucire un soldo bucato per una serie di piccoli e continui interventi, mai retribuiti.
In ogni caso noi non vogliamo occuparci di rapporti di questa bassezza, che non portano a niente allo sviluppatore ma nemmeno al cliente… siamo qui per dedicare attenzione coloro che credono in noi e nelle nostre persone prima ancora di valutare le nostre capacità professionali.
Teniamoci stretti questi clienti, preveniamo le loro richieste e allo stesso tempo presentiamo i giusti ma dovuti conti, altrimenti daremo ragione a quelli che… “TANTO E’ TUTTO COMPRESO”.
