Dopo un breve periodo di esistenza in Internet, quantificabile in alcuni mesi, il tuo Sito web inizierà a generare “contatti” con la tua azienda, vale a dire persone che si metteranno in contatto con te a mezzo e-mail o telefonicamente.
Notoriamente, Internet non è un luogo dove si possono fare molti convenevoli. Il visitatore che arriva a scrivere un e-mail genera una cosiddetta “conversione”, vale a dire diventa da semplice visitatore a potenziale cliente, in quanto ha deciso di inviarti un messaggio di posta. Chi ti contatterà avrà probabilmente visto anche altri siti oltre al tuo, e avrà inviato e-mail anche alla tua concorrenza.
A questo punto diventa cruciale il tempo di risposta. A parità o similitudine di trattamento o di prezzo, avrà molte più possibilità di acquisire il cliente e concludere la vendita o fissare un appuntamento col potenziale compratore chi gli risponderà per primo.
Chiaramente, la risposta deve essere esauriente oltre che veloce.
